Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Servicios
Axiom Trail presta servicios de monitorización, gestión de logs, instrumentación de observabilidad, integración y consultoría relacionada. Cada proyecto se define mediante un alcance por escrito que enumera entregables, exclusiones, criterios de aceptación, calendario y precio. El trabajo fuera de ese alcance se presupuesta aparte.
Precios y presupuestos
Los precios mostrados en este sitio web son indicativos, en dólares estadounidenses y sin impuestos. No constituyen ofertas vinculantes. El presupuesto cerrado se emite tras revisar el alcance y es válido durante 30 días salvo que se indique lo contrario. La infraestructura cloud, las licencias de software, las tarifas de proveedores y los impuestos aplicables (incluido el IVA cuando corresponda) van aparte y siguen siendo tu responsabilidad salvo que el presupuesto indique lo contrario.
Condiciones de pago
Trabajo de implementación: 50 % al aceptar el presupuesto y 50 % a la entrega de los entregables acordados, salvo que el presupuesto defina hitos. Las facturas se pagan en un plazo de 14 días por transferencia bancaria. El retraso en el pago puede suspender el trabajo y devengar intereses del 1 % mensual o del máximo permitido por la ley, el que sea menor.
Planes de mantenimiento continuo: se facturan mensualmente por adelantado, desde la fecha de inicio del plan, a la tarifa indicada en el presupuesto. Las horas de ingeniería no utilizadas no se acumulan salvo acuerdo por escrito.
Cancelación y reembolsos
Implementación: puedes cancelar antes de que empiece el trabajo con el reembolso íntegro de cualquier anticipo. Una vez iniciado el trabajo, el anticipo cubre el trabajo realizado y no es reembolsable; los entregables completados se entregan.
Planes de mantenimiento: cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días de preaviso por escrito. Las cuotas ya pagadas del mes en curso no se reembolsan; no se deben más cuotas una vez finalizado el periodo de preaviso. La entrega de la configuración y la documentación está incluida.
Soporte y responsabilidad
La monitorización se limita a las fuentes, señales y condiciones de alerta acordadas en el alcance. El horario laboral, los objetivos de respuesta, el escalado y las responsabilidades se establecen en el acuerdo de servicio. Los planes de mantenimiento estándar no incluyen respuesta 24/7, responsabilidad sobre los incidentes de tus aplicaciones ni una garantía de disponibilidad de la aplicación. La monitorización reduce la probabilidad de pasar por alto un fallo; no puede evitar todos los incidentes.
Tus sistemas y datos
Las cuentas de nube y de proveedores siguen siendo tuyas. El acceso se limita a las necesidades de la entrega, lo concedes tú y es revocable en cualquier momento. Eres responsable de la exactitud de la información que facilitas, de las copias de seguridad y de las licencias de software y condiciones de proveedores que se apliquen al despliegue que elijas. Tratamos tus datos como confidenciales y los usamos únicamente para ejecutar el proyecto.
Propiedad intelectual
La configuración, los paneles, los runbooks y la documentación entregados para ti pasan a ser tuyos con el pago íntegro. Axiom Trail conserva el derecho a reutilizar el conocimiento general, los métodos y las herramientas no específicas de un cliente. El contenido del sitio web y las marcas pertenecen a Axiom Trail o a sus licenciantes.
Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Axiom Trail no responde de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de pérdidas de ingresos o de datos, y su responsabilidad total en un proyecto se limita a los honorarios pagados por ese proyecto en los 12 meses anteriores. Nada de lo aquí expuesto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Los litigios se someten a los tribunales de Dubái, salvo que un acuerdo firmado disponga otra cosa.
Contacto
Preguntas sobre estas condiciones: legal@axiomtrail.com.